如何处理商品存在问题的投诉？

处理商品存在问题的投诉需要遵循以下步骤：首先，消费者应收集相关证据，如购买凭证、商品问题描述及照片或视频等，以证明商品确实存在问题。其次，消费者可以尝试与商家协商解决问题，要求退货、更换商品或减少价款。如果协商不成，可以向消费者协会或相关行业组织投诉，寻求帮助。若仍无法解决，则可通过法律途径维护权益，如提请仲裁或向法院提起诉讼。在处理过程中，应注意保存所有证据，以便在后续的法律程序中使用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：消费者的知情权是指消费者有权获得商品或者服务的真实情况、主要或相对固定的质量指标、价格等介绍和必要的技术信息。第八条：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其人身、财产安全应当得到保护，不受侵害。第三十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。第四十七条：当消费者对商品有争议时，可以自行选择鉴定机构进行检验，但法律、行政法规或者部门规章另有规定的除外。